Customer experience: Zážitek je zkušenost a zkušenost je zážitek
Až 80% zákazníků, kteří přešli ke konkurenci, byli s předchozím produktem spokojeni. Dostali kvalitní produkt, skvělý servis, dobrou cenu, ale stejně odešli. Spokojenost zákazníka k vítězství nestačí. Cestou k jedinečnosti je dlouhodobé a cílené budování dobré zákaznické zkušenosti. Jak na to? To prozradí Petr Hložánek na semináři JIC!
O čem se bude mluvit?
- zákaznická zkušenost (customer experience)
- řízení zákaznické zkušenosti (customer experience management)
- zkušenostní éra
- mapování zákaznické cesty
- behaviorální segmentace
- konstruování budoucí zkušenosti
- měření CX
Tématem vás provede Petr Hložánek
Petr působí jako manažer a systemický kouč. Konceptem „zákaznické zkušenosti“ se zabývá od roku 2005. Má za sebou přes patnáct let v obchodě a marketingu, kde byl odpovědný za přípravu a implementaci krátkodobých i dlouhodobých marketingových strategií. Koučováním a mentorováním, zejména s majiteli a jednateli obchodních firem, se zabývá přes pět let.
Kdy :
Středa 23. března 2016 16:00 - 18:00
Místo konání :
JIC INMEC
Purkyňova 649/127,
Brno-Medlánky, 612 00
Kontaktní osoba
Marta Zemanová
zemanova@jic.cz
Další akce
|
Čtvrtek 24. března 17:00 |
JIC ENTER: Jak si založit vlastní firmu?Pořád mluvíte o tom, že začnete podnikat, ale nevíte ani kde se nachází živnostenský úřad. Sršíte nápady, ale nemáte potuchy o tom, jak založit „eseróčko“. Jednou se to naučit musíte. Tak proč ne hned? |
| Čtvrtek 31. března |
Kontakt-Kontrakt: Nejefektivnější cesta k novým kontaktům na MSV 2016Tradiční kooperační platforma Kontakt-Kontrakt proběhne při MSV ve dnech 3. - 4. října 2016. Během dvou dnů můžete absolvovat až 27 předem sjednaných schůzek s potenciálními partnery pro spolupráci. Při registraci do 31. března máte účast zdarma. |
|
Čtvrtek 31. března 18:00 |
StartupClub: PR pro začínající podnikatele a malé firmyPro začínající podnikatele je výzvou udržet projekt při životě, natožpak řešit mediální publicitu. Pokud se ale naučíte pár základních triků, můžete z toho na začátku podnikání významně těžit. Nemusíte znát všechny novináře, ani utrácet tisíce. Jak tedy dát světu vědět, co nabízíte? Přijďte se poradit s Václavem Pavelkou! |
JIC
Člen konsorcia podporujícího služby
programu Horizon 2020 SME Instrument
