Customer experience: Zážitek je zkušenost a zkušenost je zážitek
Purkyňova 127,
Brno-Medlánky, 612 00
Kontaktní
osoba
Až 80% zákazníků, kteří přešli ke konkurenci, byli s předchozím produktem spokojeni. Dostali kvalitní produkt, skvělý servis, dobrou cenu, ale stejně odešli. Spokojenost zákazníka k vítězství nestačí. Cestou k jedinečnosti je dlouhodobé a cílené budování dobré zákaznické zkušenosti. Jak na to? To prozradí Petr Hložánek na semináři JIC!
O čem se bude mluvit?
- zákaznická zkušenost (customer experience)
- řízení zákaznické zkušenosti (customer experience management)
- zkušenostní éra
- mapování zákaznické cesty
- behaviorální segmentace
- konstruování budoucí zkušenosti
- měření CX
Tématem vás provede Petr Hložánek
Petr působí jako manažer a systemický kouč. Konceptem „zákaznické zkušenosti“ se zabývá od roku 2005. Má za sebou přes patnáct let v obchodě a marketingu, kde byl odpovědný za přípravu a implementaci krátkodobých i dlouhodobých marketingových strategií. Koučováním a mentorováním, zejména s majiteli a jednateli obchodních firem, se zabývá přes pět let.