Customer experience: Zážitek je zkušenost a zkušenost je zážitek

Středa 23. března 2016 16.00–18.00
JIC INMEC
Purkyňova 649/127,
Brno-Medlánky, 612 00
Akce JICPro začínající podnikatelePro zkušené podnikatele

Kontaktní
osoba


Až 80% zákazníků, kteří přešli ke konkurenci, byli s předchozím produktem spokojeni. Dostali kvalitní produkt, skvělý servis, dobrou cenu, ale stejně odešli. Spokojenost zákazníka k vítězství nestačí. Cestou k jedinečnosti je dlouhodobé a cílené budování dobré zákaznické zkušenosti. Jak na to? To prozradí Petr Hložánek na semináři JIC!

O čem se bude mluvit?  

  • zákaznická zkušenost (customer experience)
  • řízení zákaznické zkušenosti (customer experience management)
  • zkušenostní éra
  • mapování zákaznické cesty
  • behaviorální segmentace
  • konstruování budoucí zkušenosti
  • měření CX

Tématem vás provede Petr Hložánek

Petr působí jako manažer a systemický kouč. Konceptem „zákaznické zkušenosti“ se zabývá od roku 2005. Má za sebou přes patnáct let v obchodě a marketingu, kde byl odpovědný za přípravu a implementaci krátkodobých i dlouhodobých marketingových strategií. Koučováním a mentorováním, zejména s majiteli a jednateli obchodních firem, se zabývá přes pět let.